Contato e suporte
Feedback rápido
Suporte por e-mail
Para dúvidas sobre conta, consultas de cobrança, problemas técnicos ou feedback, envie um e-mail para support@bestvirtualgoods.com. O tempo de resposta típico é de até 1 dia útil. Para nos ajudar a responder mais rápido, inclua seu e-mail de conta (o mostrado no console) se a pergunta for específica da conta.
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Novos modelos, mudanças de preço e avisos de incidentes são publicados em @yapi_llm. Pedidos que precisem dos dados da sua conta convém enviar por e-mail: a partir de uma menção não conseguimos localizar sua conta.
Com o que podemos ajudar
- •Acesso à conta e problemas de login
- •Questões de cobrança, problemas de recarga e reconciliação de créditos
- •Provisionamento e revogação de chaves de API
- •Depuração de requisições com falha (traga o ID da requisição do log do console)
- •Disponibilidade de modelos e esclarecimentos sobre preços
- •Solicitações de exportação de dados e exclusão de conta
Antes de enviar um e-mail
Muitas perguntas são respondidas mais rapidamente através de recursos existentes:
- Guia de integração
Como configurar o SDK e fazer sua primeira chamada
- Referência de códigos de erro
O que cada erro significa e se o SDK tentará novamente
- FAQ na página inicial
Perguntas comuns sobre cobrança, tratamento de dados e seleção de modelos
- Status do sistema
Verifique incidentes conhecidos antes de relatar uma interrupção
O que esperar
Lemos cada mensagem e respondemos a cada consulta legítima. O tempo de resposta é tipicamente de até 1 dia útil; casos complexos que requerem investigação podem levar mais tempo, e informaremos com antecedência se isso acontecer. Solicitações para exercer direitos GDPR (acesso a dados, retificação, exclusão) são tratadas dentro de 30 dias conforme exigido por lei.