Contato e suporte

Suporte por e-mail

Para dúvidas sobre conta, consultas de cobrança, problemas técnicos ou feedback, envie um e-mail para support@bestvirtualgoods.com. O tempo de resposta típico é de até 1 dia útil. Para nos ajudar a responder mais rápido, inclua seu e-mail de conta (o mostrado no console) se a pergunta for específica da conta.

Com o que podemos ajudar

• •Acesso à conta e problemas de login
• •Questões de cobrança, problemas de recarga e reconciliação de créditos
• •Provisionamento e revogação de chaves de API
• •Depuração de requisições com falha (traga o ID da requisição do log do console)
• •Disponibilidade de modelos e esclarecimentos sobre preços
• •Solicitações de exportação de dados e exclusão de conta

Antes de enviar um e-mail

Muitas perguntas são respondidas mais rapidamente através de recursos existentes:

• Guia de integração

  Como configurar o SDK e fazer sua primeira chamada

• Referência de códigos de erro

  O que cada erro significa e se o SDK tentará novamente

• FAQ na página inicial

  Perguntas comuns sobre cobrança, tratamento de dados e seleção de modelos

• Status do sistema

  Verifique incidentes conhecidos antes de relatar uma interrupção

O que esperar

Lemos cada mensagem e respondemos a cada consulta legítima. O tempo de resposta é tipicamente de até 1 dia útil; casos complexos que requerem investigação podem levar mais tempo, e informaremos com antecedência se isso acontecer. Solicitações para exercer direitos GDPR (acesso a dados, retificação, exclusão) são tratadas dentro de 30 dias conforme exigido por lei.