Kontakt und Support

E-Mail-Support

Bei Kontofragen, Abrechnungsanfragen, technischen Problemen oder Feedback senden Sie eine E-Mail an support@bestvirtualgoods.com. Die typische Antwortzeit beträgt 1 Werktag. Um uns zu helfen, schneller zu antworten, geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse (die im Konsole angezeigte) an, wenn die Frage kontospezifisch ist.

Wobei wir helfen können

• •Kontozugriff und Anmeldeprobleme
• •Abrechnungsfragen, Aufladeprobleme und Guthabenabstimmung
• •API-Schlüssel-Bereitstellung und Widerruf
• •Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Anfragen (bringen Sie die Anfrage-ID aus dem Konsole-Log mit)
• •Modellverfügbarkeit und Preisklärungen
• •Datenexport- und Kontolöschungsanfragen

Bevor Sie eine E-Mail senden

Viele Fragen werden schneller durch vorhandene Ressourcen beantwortet:

• Integrationsleitfaden

  So konfigurieren Sie das SDK und führen Ihren ersten Aufruf durch

• Fehlercodes-Referenz

  Was jeder Fehler bedeutet und ob das SDK erneut versuchen wird

• FAQ auf der Startseite

  Häufige Fragen zu Abrechnung, Datenhandhabung und Modellauswahl

• Systemstatus

  Überprüfen Sie bekannte Vorfälle, bevor Sie einen Ausfall melden

Was Sie erwarten können

Wir lesen jede Nachricht und antworten auf jede legitime Anfrage. Die Antwortzeit beträgt typischerweise 1 Werktag; komplexe Fälle, die Untersuchungen erfordern, können länger dauern, und wir werden es Ihnen im Voraus mitteilen, wenn dies der Fall ist. Anfragen zur Ausübung von DSGVO-Rechten (Datenzugriff, Berichtigung, Löschung) werden innerhalb von 30 Tagen wie gesetzlich vorgeschrieben bearbeitet.