Contacto y soporte
Comentarios rápidos
Soporte por correo electrónico
Para preguntas sobre la cuenta, consultas de facturación, problemas técnicos o comentarios, envía un correo electrónico a support@bestvirtualgoods.com. El tiempo de respuesta típico es de 1 día hábil. Para ayudarnos a responder más rápido, incluye tu correo electrónico de cuenta (el que se muestra en la consola) si la pregunta es específica de la cuenta.
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Los nuevos modelos, los cambios de precio y los avisos de incidencias se publican en @yapi_llm. Las solicitudes que necesiten los datos de tu cuenta conviene enviarlas por correo: desde una mención no podemos localizar tu cuenta.
En qué podemos ayudar
- •Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión
- •Preguntas de facturación, problemas de recarga y conciliación de créditos
- •Aprovisionamiento y revocación de claves de API
- •Depuración de solicitudes fallidas (trae el ID de solicitud del registro de la consola)
- •Disponibilidad de modelos y aclaraciones de precios
- •Solicitudes de exportación de datos y eliminación de cuenta
Antes de enviar un correo electrónico
Muchas preguntas se responden más rápido a través de recursos existentes:
- Guía de integración
Cómo configurar el SDK y realizar tu primera llamada
- Referencia de códigos de error
Qué significa cada error y si el SDK reintentará
- FAQ en la página de inicio
Preguntas comunes sobre facturación, manejo de datos y selección de modelos
- Estado del sistema
Verifica incidentes conocidos antes de reportar una interrupción
Qué esperar
Leemos cada mensaje y respondemos a cada consulta legítima. El tiempo de respuesta suele ser de 1 día hábil como máximo; los casos complejos que requieren investigación pueden tardar más, y te lo diremos por adelantado si eso sucede. Las solicitudes para ejercer derechos GDPR (acceso a datos, rectificación, eliminación) se manejan dentro de 30 días según lo exige la ley.